Terminos y Condiciones

Tipos de Servicios/Productos: Artecultorio ofrece programas de educación artística que se dividen en tres categorías:
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‍Sesiones: Tienen una duración de 1 a 4 horas y suelen realizarse en un solo día.
‍Talleres: Duran de 5 a 11 horas y se pueden llevar a cabo en varios días.
‍Programas: Duran de 12 a 24 horas y se desarrollan a lo largo de un mes.

Estos programas pueden ser presenciales en nuestra sede física o virtuales.

‍Política General
‍La política de compras, cancelación y reembolso aplica de manera general para todos los tipos de servicios ofrecidos, con ciertas especificidades según el caso. Los términos y condiciones son consistentes tanto para las modalidades presenciales como virtuales.

‍Especificaciones Adicionales
‍Para detalles específicos sobre los métodos de pago, cambios en la programación, y condiciones especiales para grupos o reservas corporativas, por favor, consulte las secciones correspondientes de estos Términos y Condiciones.

‍Modalidades de Pago
‍Todos los pagos se realizan de manera segura a través de nuestro operador Wompi (https://wompi.com).
Aceptamos las siguientes modalidades de pago sin aplicar tarifas adicionales:
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda)
• Pago por Nequi
• Pago por Daviplata
• Pago por PSE
• Pago en corresponsal bancario de Bancolombia
• Efectivo en nuestras instalaciones (con un abono previo por medios digitales)

Todas las modalidades de pago disponibles se encuentran actualizadas en nuestra página https://artecultorio.com/pagos.

Actualmente, no aceptamos pagos con criptomonedas.

Política de Inscripción y Pagos
‍Para inscribirte en uno de nuestros talleres, experiencias o programas, debes completar el proceso de inscripción a través de Whatsapp o nuestra página de internet y realizar el pago correspondiente.
Para garantizar la seguridad al ingreso, otorgar el certificado y realizar la facturación se te solicitará tu nombre completo, correo electrónico y número de cédula.
No almacenamos esta información para ningún otro fin.
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‍Los pagos se aceptan hasta agotar cupos. Si no se llenan los cupos máximos, se aceptarán pagos hasta 12 horas antes de iniciar el evento.

‍Separación de Cupo
‍Contamos con la opción de separar tu cupo mediante un depósito no reembolsable, que se deducirá del costo total del taller y garantiza tu lugar. El monto mínimo para la separación de cupo es de $50,000. En caso de que el valor de la experiencia sea igual o menor a este monto, se podrá separar el cupo con el 50% del valor correspondiente.

‍Pago en Cuotas
‍Para talleres y programas, ofrecemos la opción de pago en dos cuotas, con un recargo del 10% sobre el valor original del programa. El segundo pago debe realizarse antes de la mitad del evento. Si el segundo pago no se realiza en el plazo estipulado, el participante no podrá continuar con el proceso ni participar en ninguna de nuestras próximas experiencias.

‍Confirmación de Pago
‍Los participantes recibirán una confirmación de pago por la misma plataforma Wompi, a través de nuestros canales de WhatsApp o cuando sean redirigidos a nuestra página de confirmación de pagos una vez finalizado el proceso.

En caso de no recibir la confirmación de pago, sugerimos primero revisar si la transacción se efectuó correctamente. Si el proceso fue exitoso y no se recibió la confirmación, el participante puede ponerse en contacto con nuestro canal de WhatsApp donde verificaremos la información y solucionaremos el problema.

La confirmación de pago generalmente se recibe a los pocos minutos, aunque puede tardar debido a motivos de la pasarela de pagos. En caso de errores en el pago, puedes ponerte en contacto con nuestro canal de WhatsApp, donde te ayudaremos a resolver el problema.

Condiciones de Reembolso:

Cancelación por parte de Artecultorio
‍Ofreceremos un reembolso completo en caso de cancelación del evento por parte de Artecultorio.

‍Garantía de Satisfacción
‍Si no estás satisfecho con la experiencia, puedes solicitar un reembolso del costo total. Sin embargo, esto está sujeto a las siguientes restricciones:

• La solicitud debe realizarse antes de las 2 primeras sesiones en caso de un taller o programa o en las siguientes 48 horas posteriores a la finalización en caso de una sesión.
• Solo se aplica a la primera vez que participas en una experiencia específica.
• No se aplica a reembolsos solicitados por razones que no sean directamente relacionadas con la calidad del programa (por ejemplo, motivos personales no relacionados con la experiencia del evento).

‍Reembolso por Insatisfacción
‍Si decides cancelar después de las dos primeras sesiones, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del costo pagado. Esto se debe a que se habrá reservado un espacio y se habrán utilizado recursos durante las sesiones iniciales.

‍Pagos en Cuotas
‍Para los pagos en cuotas, si la cancelación se realiza antes de completar el segundo pago, solo se reembolsará el 50% del primer pago realizado.
Si el segundo pago ya se ha efectuado, se aplicará la misma política de reembolso con una tarifa de cancelación del 50%.
La política de reembolso aplica a todas las modalidades de pago aceptadas por Artecultorio.

‍Plazos para Solicitar Reembolsos
• Sesiones: Los participantes pueden solicitar un reembolso hasta 48 horas después de la finalización de la sesión.
• Talleres: Los participantes pueden solicitar un reembolso hasta la mitad o la segunda sesión del taller después del inicio de este.

‍Programas
‍Los participantes pueden solicitar un reembolso hasta la segunda sesión después del inicio del programa.
En caso de que la duración de alguna de las experiencias tenga un tiempo fuera de lo común comparado con los programas normalmente ofrecidos, podrán aplicarse otros plazos de cancelación. Estos serán especificados en la respectiva página del programa.
Artecultorio verificará que hayas asistido o te hayas registrado correctamente en la sesión para la cual solicitas el reembolso.
Si la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos, Artecultorio se reserva el derecho de comentar la situación y dar la respectiva explicación a la persona.

‍Proceso de Reembolso
‍Para ser elegible para un reembolso, debes llenar el formulario en https://artecultorio.click/reembolso.
Tenemos hasta 72 horas hábiles para dar respuesta a la solicitud y, una vez confirmado el reembolso, se hará en los próximos 5 días hábiles a la cuenta bancaria correspondiente proporcionada por el cliente.

En caso de que haya un problema con la información bancaria proporcionada, nos pondremos en contacto con la persona al número indicado por la misma para comentar la situación.

El estado de la solicitud de reembolso se notificará al cliente a través del correo hola@artecultorio.com o el WhatsApp oficial, dependiendo del método de contacto inicial del cliente.
Si por alguna situación el tiempo de procesamiento llega a ser mayor, se informará al cliente y se le mantendrá actualizado sobre cualquier cambio.

La información bancaria proporcionada por el cliente se usará únicamente para realizar el trámite del reembolso y no se le dará ningún otro uso.

Las cancelaciones deben realizarse a través de nuestro canal oficial de WhatsApp al número +573052907182.

‍Con más de 5 días de anticipación
‍El cliente puede elegir entre recibir un reembolso parcial del 80% del valor abonado o usar el 100% del valor abonado en futuras experiencias.

‍Entre 5 y 1 día de anticipación
‍El cliente puede usar el 50% del valor abonado en futuras experiencias. No se ofrecerá reembolso en efectivo.

‍El mismo día del evento
‍No se ofrecerá reembolso debido a los costos incurridos, pero el cliente puede ceder su cupo a otra persona. En caso de una situación de fuerza mayor, se permitirá al cliente usar el 50% del valor correspondiente de la sesión en otra de nuestras experiencias artísticas.

‍Política para Experiencias de Varias Sesiones
‍Si el cliente no puede asistir a una de las sesiones de una experiencia de varias sesiones, se le permitirá usar el 50% del valor correspondiente de esa sesión en otra de nuestras experiencias artísticas. Esta política solo se puede aplicar una vez.

‍Uso del Valor Abonado en Futuras Experiencias
‍Para usar el valor abonado, el cliente recibirá un ticket digital mencionando el saldo disponible. Además, pueden contactarnos para verificar la información y recibir ayuda con su próxima reserva.

‍Plazo para Reclamar el Saldo
‍El cliente tiene 60 días para reclamar su saldo y usarlo en futuras experiencias.

‍Excepciones en Casos de Emergencia
‍En situaciones imprevistas o de emergencia, se revisarán las solicitudes de cancelación caso por caso para determinar si se aplican excepciones a esta política.

Cancelación por Parte de Artecultorio

• Cancelación del Evento: En caso de cancelación del evento por parte de Artecultorio, se informará personalmente a cada persona inscrita a través del canal de contacto proporcionado. Se les dará la opción de recibir un reembolso completo o usar ese saldo en futuras experiencias.

• Reprogramación por Fuerza Mayor: En caso de fuerza mayor, el evento será reprogramado en una nueva fecha. Se entenderá por caso de fuerza mayor situaciones donde se presenten factores externos sobre los que ninguna de las partes implicadas tiene influencia y que no pueden evitarse ni siquiera con el mayor cuidado.
Esto incluye, pero no se limita a, epidemias, estados de guerra, desastres naturales, y otras influencias externas que imposibiliten la asistencia de la persona encargada o prohíban la ejecución de eventos.

En ambos casos, se buscará la mejor solución posible para todos los participantes, asegurando que puedan disfrutar de las experiencias de Artecultorio en otro momento o recibir el reembolso correspondiente.
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Políticas de no presentación

No Presentación sin Aviso: En caso de no presentación a un evento o taller sin previo aviso, no habrá derecho a reembolso ni a usar el cupo en otra experiencia.

‍No Presentación por Fuerza Mayor: Si la no presentación se debe a un motivo de fuerza mayor, se puede ofrecer un 50% del valor pagado para futuras experiencias. Para justificar el motivo de fuerza mayor, el participante deberá comentar su situación a través del formulario correspondiente, el cual será revisado por nuestro equipo.

La notificación de la no presentación por fuerza mayor debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores al evento.
El participante puede comunicarse con Artecultorio a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o enviando un correo electrónico a hola@artecultorio.com.

El cliente tiene 60 días para reclamar su saldo y usarlo en futuras experiencias. Este saldo se proporcionará en forma de un crédito o vale que se podrá utilizar para futuras reservas en Artecultorio.

Los conflictos que surjan se arreglarán de manera directa entre las partes. Podrán comunicarse directamente a través de nuestros canales digitales o a nuestro correo hola@artecultorio.com para agendar un encuentro y resolver la disputa.

‍Plazo para Presentar una Disputa
Las disputas deben presentarse dentro de los 45 días posteriores al evento en cuestión.

‍Procedimientos Alternativos

• Mediación: Se puede optar por la mediación con un tercero neutral antes de acudir a la justicia ordinaria. Este proceso se llevará a cabo de buena fe y ambas partes compartirán los costos de la mediación. El encuentro para la mediación se puede agendar a través de nuestros canales oficiales.

‍• Arbitraje: Si la mediación no resuelve la disputa, las partes pueden acordar someter la disputa a arbitraje, cuyos costos serán compartidos por ambas partes. Al igual que la mediación, el arbitraje se puede agendar a través de nuestros canales oficiales.
Si la fase de arreglo directo y los procedimientos alternativos fracasan, las partes podrán acudir a la justicia ordinaria.

‍Jurisdicción
‍En caso de acudir a la justicia ordinaria, las disputas se resolverán conforme a las leyes aplicables en la jurisdicción donde Artecultorio tiene su sede.